Levering & retourneren

Afhalen

Bij Tilbox bieden we een handige afhaalservice voor al je bestellingen. Je kunt je bestelling gratis afhalen bij ons in Valkenswaard. Dit komt overeen met de Ex Works (EXW Valkenswaard Incoterms® 2020) leveringsvoorwaarde. Zodra je een bestelling plaatst vóór 13.00 uur, kun je de levering op de eerstvolgende werkdag afhalen, mits de producten voorradig zijn. We zorgen ervoor dat je pakket zorgvuldig wordt klaargemaakt. Als je bestelling niet op voorraad is, ontvang je een e-mail zodra deze klaarligt om afgehaald te worden.

John F. Kennedylaan 5
5555 XC Valkenswaard
Nederland 

Verzenden 

Levering wordt geregeld door Tilbox op het door jou aangegeven afleveradres. Dit komt overeen met de Delivered At Place (DAP Incoterms® 2020) leveringsvoorwaarde. Bestellingen die vóór 13.00 uur worden geplaatst, worden op de eerstvolgende vaste leverdag bezorgd. Bekijk hiervoor de onderstaande vaste leverdagen. Voor afwijkende leverdagen geldt een hoger tarief, maar ook hier wordt de bestelling de volgende dag geleverd als je vóór 13:00 uur hebt besteld.

Let op: wanneer (een deel van) een product niet op voorraad is, nemen we contact met je op om een leverdatum af te spreken.

Vaste leverdagen 

Als je ervoor kiest om je bestelling te laten bezorgen op een van onze vaste leverdagen, geldt er een lager verzendtarief. Hieronder vind je een richtlijn voor de vaste leverdagen:

Verzendkosten 

De verzendkosten worden berekend op basis van de orderwaarde. We hanteren twee tarieven, afhankelijk van levering op vaste leverdagen of een flexibele dag. Transport op vaste leverdagen wordt door Tilbox gerealiseerd. Dit logistieke proces wordt zo efficiënt en milieubewust mogelijk uitgevoerd. Om deze reden hanteren we op vaste leverdagen een lagere prijs. We streven ernaar om de verzendkosten zo transparant mogelijk te houden, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken die past bij jouw behoeften. Hieronder vind je een overzichtelijk schema met de verzendkosten voor Nederland en België:

Bestelling wijzigen

Wil je jouw bestelling wijzigen? Dit is mogelijk zolang de levering nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact met ons op. Let op: deze mogelijkheid geldt alleen voor standaard artikelen. Maatwerk producten kunnen na een definitieve bestelling niet meer worden gewijzigd.

Retourneren 

Bij Tilbox doen we er alles aan om aan je verwachtingen te voldoen, maar begrijpen we dat het soms nodig is om een product terug te sturen. Of je nu van gedachten bent veranderd of toch een andere afmeting of kleur nodig hebt, we staan klaar om je te helpen met het retourproces. Wij bieden onze klanten de mogelijkheid om ongebruikte en onbeschadigde producten binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling te retourneren.

Hoe stuur ik een levering terug? 

Om een retourzending te regelen, vragen we je om contact op te nemen met onze afdeling Verkoop. We staan graag voor je klaar om te helpen en eventuele vragen te beantwoorden. Zodra we de geretourneerde producten ontvangen en controleren, zullen we overgaan tot terugbetaling of ruiling, afhankelijk van de voorkeur. De terugbetaling zal verwerkt worden via de oorspronkelijke betaalmethode en we streven ernaar dit binnen 14 dagen af te ronden.

Voorwaarden: